システムに縛られてはいけない。Shopify はマーチャントを解放してくれるから 〜 フラクタ 南茂理恵さん #State-Of-Commerce Vol.2

南茂：前職は新卒で入社した採用広報を企画する会社で、アシスタントディレクターとして編集の仕事をしていました。

ただ、あるきっかけで「人を大切にしてよい関係を築きながら仕事をしていきたい」と強く思うようになり、転職を考えるようになりました。

転職活動をする中でフラクタに出会い転職することになったのですが、代表の河野に会った時にその話をしたら「フラクタも同じ想いで経営している」と言ってくれて。実際にその言葉は嘘じゃなかったですし、今も心からそう思えているのでこうして働けています。

南茂：現在はいわゆるディレクションの仕事を主に担当していますが、入社した当時は、AE（アカウントエグゼクティブ）がディレクションもしていて、社内にディレクターというポジションは存在していませんでした。

ですので私も最初は AE として営業に出ていたのですが、仕事をしていく中で『この会社にはより強い ”着地力” が必要だ』と感じました。制作の業務は変数が多いので、営業に複数のミッションを持たせた結果として進行が疎かになってしまっては本末転倒なので、依頼を受けてからの工程をしっかり引き受ける存在が必要なんじゃないかと考えたんです。

前職でディレクションを経験してきたこともあり、広がった話を収束させることは得意でした。なので、フラクタにおけるディレクターのポジションを私が作っちゃいました！

南茂：ディレクターの役割を一言で表現すると「すべてをうまく着地させる」です。収束させて、カタチにしていく仕事です。誤解を恐れずにいえば、経験がなくてもできる仕事だと思っています。

業務を表現しようとするとどうしても抽象的になってしまうのですが、私はデザイン以外はだいたいやっていますね。モノが出来上がっていくのを見るのが好きなので、それを裏方として支えるのは性に合っていると思います。

南茂：それは河野が考えました（笑）

南茂：うーん、基本的には変わっていませんね。

フラクタの価値は、単に EC サイトを制作するのではなくそのブランドの価値を世の中に広めること。入社時から「単なる制作会社として関わるだけだと、ブランドに対してできることに限界が出てきてしまう」という空気はありましたし、ブランドのためになりたいという想いは、軸として当初から今までずっと変わらないです。

南茂：そうですね。根幹は何も変わっていないのですが、それが徐々に磨かれてきているとは感じています。

時間とともに試行錯誤しながら築きあげてきたものがカタチになってきているというか、いい仲間も増えて、精度が上がってきている。よい意味での変化は感じています。

私個人としては、フラクタの想いを伝えていくのがディレクターとしてのもう一つの仕事だと思っているので、積極的に周りとコミュニケーションしたり、できるだけ言葉を尽くして説明することを、以前よりも意識して続けています。

南茂：私にとって Shopify は『ある日突然現れた』という印象なんです。

私たちはあくまでブランドが主語なので、企業さん側が使いやすいものであれば本来手段は何でもいいと思っているんですけど、その観点で考えていくと Shopify にたどり着いてしまった、という感じでしょうか。

Shopify はとにかく使いやすくできていて、進めやすいです。フラクタ自身が『こういうものを作りたい』と思ってきたものがここにあったという感じ。

南茂：ベースにあたる部分が揃っているということですね。根幹がシンプルで必要なものが揃っていて、さらに拡張しやすく作られています。

要望の実現のためにカスタマイズを重ねた結果、エンジニアや職人技がないと運用できなくなってしまったシステムが結果的にマーチャントの皆さんの足かせになっているケースを見かけます。

Shopify は拡張しやすいと言いましたが、「変に拡張しやすい設計」ではないところが、信用できるポイントだと思っています。

決済や注文管理周りのアップデートは常に慎重ですし、Shopify Plus じゃないと決済周りはカスタマイズができません。これは『変えること』を大切にしているからだなと捉えています。変化させるところと守るべきところ、このバランスがちょうどよいので信用しているんです。

南茂：エンドユーザーが使いやすいことが何より一番大切ですし、避けるべきはブランドさんがシステムに縛られて身動きが取れない状態です。

Shopify は使い方次第でユーザーを解放してくれるシステムだと感じています。

南茂：私が書いた章のなかに『組織におけるECチームのかたち』というセクションがありまして、ぜひ読んでいただきたいと思っています。

この本を手にとってくださる方は、もう少し Tips というか、ノウハウ的な情報を求めていらっしゃるのかもしれないのですが、私が現場で一番気になっていることは、EC担当者に負担が集中しがちなこと。EC担当者って、とにかくやる事が多くて大変なんです。

南茂：人間がやった方が早いことは人間がやればいいし、開発が必要であれば開発すればいいと思うんですが、

見渡すと、システムのために仕事しちゃっていることも多いと思います。

でも、これは断言しますけど、システムに使われたら終わりです！

南茂：ブランドのためにやるべきことがたくさんある中で、よくよく見直してみたら「仕事のための仕事だったな…」というようなタスクが EC の現場には多いと感じています。

既存の業務やワークフローに固執せずに、何が最善かを考えながら柔軟に取り組んでいけるような環境があればいいなと思っています。特に EC の現場は変化が激しいので、常に本来の目的に立ち返りながらタスクの見直しをかけて、システムに使われるのではなく使いこなして、ブランドの未来ために一緒に仕事がしたいですね。

南茂：少し話がそれてしまいますが、以前は自社でぜんぶ完結できる内製化こそ正義だと思っていたんですが、最近はそれぞれのプロフェッショナルを適切に頼った方がいいと考えるようになりました。コミュニティや外部チームを頼る。1人で悩まないでほしいなって。

ECはやることが多いので、チーム戦じゃないと戦えません。技術そのものよりも、誰かと協働するスキルの方が重要だと思います。適切に振って・頼るスキル。使い使われるためのテクニックを備えていく方がいいと思っています。それが結果的に限られたリソースを有効活用するということなのかなと。

若くて体力のあるうちは、優秀な人ほど「全部自分で！」となりがちですが、いずれ自分がディレクションする気持ちで臨むとよいのではないかと思います。人にはそれぞれ役割があるので、感謝しながら、1人ではなくチームで取り組んでほしいです。

南茂：ECに関わる人って、なぜか下に見られていることが多くないですか？ 本当はすごいことをやっているのに。大切な役割なんだぞと声を大にして伝えたいです！

ちなみに、ECの現場は女性の方も多いのですが、業界全体ではまだまだ発言力が足りていないなとも思っています。

南茂：フラクタは女性社員も多く、皆さん細かく丁寧な対応をされています。私たちが自信を持って仕事をすることで、「ECの仕事って楽しい！」と思っていただきたいですし、そう感じてもらえるような仕事に積み重ねていきたいと思っています。

私たちはブランドではなく裏方ですので、地味なシステム仕事で面倒なことが多いと思われがちなのですが、そうじゃないです。モノが世に出ていくルートを作る仕事です。冷静に考えて、誰かの手にモノが届く仕組みに携われるってすごいことだと思います。

そのルートをきれいに舗装していく仕事だと、そう感じてもらえるように頑張っていきたいと思います。